近年バズマーケティングが重要視される背景を考えてみましょう。口コミの重要性を高めている理由を三つ挙げます。それは、ノイズ、懐疑的態度、つながりです。ノイズとは、現代の過剰な情報環境に起因します。今の世の中は高度情報化社会であり、とりわけマスメディアから膨大な情報量が発信されています。例えば、アメリカの広告の専門家によりますと、消費者は一日に平均500以上の広告媒体に接しているといいます。インターネットが普及した現在、パソコンを開けばさまざまな広告を目にし、雑誌を開いても然りという状況です。
しかし、広告それ自体の認知度の低さからわかるように、その成果は必ずしも出稿量に見合ったものではありません。すなわち、人間の情報処理能力を超えるような情報量との接触は、ノイズにしかなりません。そのことは、情報過多を生み出したマスメディアの相対的な地位の低下につながります。その反面で、メディアとしての人、口コミの影響力が評価されていることも事実です。このような時代だからこそ、効果的なのがバズマーケティングです。
次に懐疑的態度とは、製品やサービスの送り手に対して抱く消費者の態度です。送り手である広告や販売員は、自身にとって都合の良いことしか言いません。そうしたことを日々経験してきている消費者は送り手に対して懐疑的な態度を抱くようになります。それに対して口コミは、売り手とは無関係な第三者である消費者、さらには、実際に使用経験を持つ消費者によってもたらされます。それにより消費者は情報源として、懐疑的な態度を抱いている製品やサービスの送り手よりも、口コミを積極的に活用しようとします。
最後につながりとは、人々のつながりのことです。とりわけインターネット等の新しいツールの登場により、新しいつながり方が生まれだしてきています。従来のつながりとは、知っている人間という社会関係に規定されたつながり方ゆえに、口コミが流れる経路にも自ずと限界がありました。しかし、オンライン上のフォーラムなど、同一の興味や嗜好がつながりの起点となることで、社会関係が介在しないところでも広く情報共有がおこなわれています。
ブログやＳＮＳの中では、社会関係のみが口コミの経路ではなく、それ以外の多面的なつながりによって情報が伝達される可能性が存在します。漫然と広告を打つのではなく、ポイントをしぼって広告を伝える手段であるバズマーケティングは現代において有益です。バズマーケティングの重要性は今後ますます大きくなると予想されます。バズマーケティングの市場として注目されているのはインターネット上ですが、紙面や看板など、あらゆる場所において広告をする際に、バズマーケティングなくしては考えられないのが現代です。
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